El servicio de atención al cliente de Naseeno incluye especialistas en logísticas que coordinan de manera segura todos los asuntos relacionados con el transporte de objetos. Enviamos artículos a través de varias empresa, entre las cuales FedEx, UPS y DHL.

El costo del envío es gratuito. Todas las piezas vendidas en Naseeno se producen por encargo y se indica en cada producto el tiempo de realización*. Una vez la pieza esté lista para ser enviada el cliente recibirá un correo con numero de seguimiento y posibles fechas de entrega.

* Todos los plazos son aproximados. Ten en cuenta que en algunos casos los tiempos de realización pueden alargarse. Esto generalmente ocurre en temporadas altas y de alta demanda. Todos nuestros artistas producen las piezas enteramente a mano.

De momento enviamos solo dentro de Europa, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla

En caso de necesitar:

• un pedido para estas áreas, o fuera de Europa;

• un envío urgente

• otras peticiones

Envíanos un correo electrónico a info@naseeno.com.

Los tiempos de envío varían, ya que los artículos se envían directamente por parte del distribuidor. Las piezas siendo personalizadas o hechas por encargo pueden tomar más de 6 semanas en ser entregadas dependiendo del tiempo de producción de estas.

Ten en cuenta que los vendedores con los que trabajamos empaquetan todos los objetos frágiles a mano. Este cuidado personalizado implica que el despacho del articulo puede tomar un poco más de tiempo que los procesos automatizados.

Desafortunadamente no es posible programar una fecha de entrega determinada. El cliente podrá seguir su paquete en todo momento a través del número de seguimiento.

¡Sí! Te enviaremos un correo electrónico notificándote cuando el paquete sea enviado e incluiremos la información de rastreo.

Si quieres recibir actualizaciones sobre tu pedido o quieres conocer el estado del envío, por favor envíanos un correo electrónico indicando el número de tu pedido a *******. Revisaremos el estado de tu envío y te responderemos lo más rápido posible.

Todas las entregas estándar se hacen en el exterior del domicilio para proporcionarte las mejores tarifas de envío. Para artículos pesados recomendamos que cuentes con la ayuda de alguien para realizar la descarga, ya que no podemos enviar más de un transportista.

Depende. Nuestros productos son enviados por medio de diferentes artistas y esto implica que los artículos puedan llegar a su destino en diferentes momentos.

En el momento realizamos envíos a toda Europa, menos Canarias, Ceuta y Melilla.

Si deseas hacer una compra y tu país de entrega no figura en esta lista (missing link), por favor envíanos un correo electrónico a info@naseeno.com. Cuéntanos cuál artículo te interesa y compártenos tu dirección de envío completa. Estaremos complacidos de enviarte un presupuesto de envío en la menor brevedad posible.

Desafortunadamente, debido a restricciones de mensajería, no realizamos entregas en apartados de correo.

Nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo tanto los pedidos no se pueden cancelar y nuestros productos no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén dañados o defectuosos. Consulta la política de devoluciones en el apartado correspondiente.

Si crees que recibiste un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, haremos nuestro mejor esfuerzo para proceder con el reembolso lo más pronto posible. Solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Enviar una notificación en las 48 horas sucesivas* de haber recibido el paquete a través de un correo electrónico a contact@naseeno.com.

Tienes que especificar tu nombre, número de teléfono, número de pedido, y sobre todo adjuntar fotos que documenten el defecto o error.

2. Una vez que tu solicitud sea recibida y aprobada por nuestro equipo de Servicio al Cliente, te enviaremos una etiqueta de envío para imprimir. Recuerda necesitamos tu número de teléfono para contactarte fácilmente y acordar el momento de la entrega.

3. Los reembolsos serán procesados una vez que los bienes hayan sido recibidos por el distribuidor de origen. Eres responsable por empaquetar cuidadosamente el artículo y enviarlo de regreso de manera segura al distribuidor. Cada artículo devuelto debe ser recibido en su estado original. Nos reservamos el derecho a deducir por cualquier daño que pueda haber ocurrido después de que el artículo haya sido entregado al comprador.

*No se garantizará la devolución y el reembolso de las piezas dañadas si no se hubieran notificado los detalles en las 48 horas sucesivas.

Solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a info@naseeno.com informándonos que deseas devolver tu compra. Para agilizar el proceso, por favor incluye tu nombre, número de teléfono, número de pedido, y la razón por la cual quieres devolver tu producto. Si es por un fallo/daño tendrás que seguir los pasos indicados en el punto anterior.

2. Una vez se haya confirmado que el producto en cuestión es apto para devolución, y que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo de servicio al cliente, te enviaremos una etiqueta de envío para imprimir. Recuerda necesitamos tu número de teléfono para contactarte fácilmente y acordar el momento de la entrega.

3. Los reembolsos serán procesados una vez que los bienes hayan sido recibidos por el distribuidor de origen. Eres responsable por empaquetar cuidadosamente el artículo y enviarlo de regreso de manera segura al distribuidor. Cada artículo devuelto debe ser recibido en su estado original. Nos reservamos el derecho a deducir por cualquier daño que pueda haber ocurrido después de que el artículo haya sido entregado al comprador. Deberás enviar los artículos en cuanto recibas la etiqueta de envío y en un tiempo máximo de 5 días laborables.

Deberás pagar el envío de la devolución a menos que verifiquemos que el artículo llegó dañado inicialmente o que el listado de piezas es impreciso o engañoso.